Beschwerde lesen

Meine Mutter leidet an Alzheimer und hat vor einigen Jahren einen Mobilfunkvertrag mit 02 abgeschlossen, aber nie genutzt. Damals war die Alzheimererkrankung bereits diagnostiziert. Der Vertrag ist mir erst jetzt aufgefallen, als sie in eine Pflegeeinrichtung gezogen ist. Ich wollte den Vertrag nun also bei O2 außerordentlich kündigen und auch die Rückzahlung der bezahlten Beiträge prüfen lassen. Sie zahlt seit Jahren für einen ungenutzten Vertrag - mit zudem auch noch hoch unattraktiven Konditionen - 29,99 Euro im Monat. So hat sie bis heute mind. 1000-1500 Euro für den Vertrag gezahlt ohne Nutzen.

Überraschendes Ergebnis: Trotz Vorliegen aller Nachweise besteht 02 weiterhin auf der regulären Vertragserfüllung bis Ende des Jahres. Weder bei der Rückzahlung noch der außerordentlichen Kündigung des Vertrags kommt O2 meiner Mutter entgegen.

Ich finde dieses Verhalten gegenüber eine Patientin mit nachweislich eingeschränkter geistiger Fähigkeit einfach absolut unsozial und kann nur jedem von einem Abschluss mit diesem Anbieter abraten.