Beschwerde lesen

Verlagerung meiner PV-Anlage von einer Adresse zur Anderen.

Inbetriebnahme auf der neuen Adresse 26.09.2014.

Der Anschluss durch Bayernwerk Pfaffenhofen, Am Draht 7, funktionierte hervorragend.

Im Anschluss aber bei der kaufmännischen Abteilung in Regensburg überhaupt nicht.

Am 27.11.2014 bekam ich mitgeteilt, dass evtl. Guthaben ab 03.04.2014 (2014! stimmt) auf meine neu gemeldete Bankverbindung gebucht werden. Diese Bankverbindung ist nicht neu und gemeldet habe ich auch nichts. Nach Anruf bei Bayernwerk wurde mir mitgeteilt, dass das Schreiben eine "Fehlmeldung" war und ich dieses vernichten kann.

Bis heute habe ich keine schriftliche Mitteilung erhalten.

Nachdem ich zum Jahresende 2014 keinen Zählerstands-Ableseauftrag bekam, telefonierte ich mit dem "Kundenservice". Dieser "Kundenservice" ist ein Callcenter irgendwo (Wartezeit mind. 10 Minuten). Dort stellte sich heraus, dass der Vorgang chaotisch im System hinterlegt war.

Aufgrund dessen, schrieb ich am 30.12.2014 eine Mail an den Kundenservice mit dem genauen Sachverhalt und meldete gleichzeitig meinen Zählerstand.

Bis heute keine Bestätigung der Mail.

Bei mehreren Telefonaten mit dem Kundencenter (Ansprechpartner gibt es ja nicht), hieß es immer, dass der Vorgang in der Fachabteilung sei. Der vorletzte Callcenter-Mitarbeiter versprach mir den Vorgang mit "EILT" zu kennzeichnen.

Bis jetzt habe ich kein Schriftstück bezüglich der PV-Verlagerung seitens Bayernwerk erhalten, geschweige denn eine Jahresabrechnung.

Jetzt bin ich mal gespannt, wann ich von Bayernwerk höre.

Kann ein, auf dem Markt bestehendes privates Unternehmen, mit seinen Kunden so umgehen? Ich denke nicht. Das wäre sicher schon nicht mehr auf dem Markt. Bayernwerk (ehemals e-on, ehemals Isar-Amper) kann das anscheinend. Ist ja noch "Monopolist". Der aber auf dem Weg nach abwärts sich grade ausrichtet.