VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG (Bonn)
Dubioses Geschäftsgebaren mit "PowerPoint aktuell online"
Bestell-/Kundennummer: 92-095017-13
Sehr geehrte Damen und Herren
Mit Datum 19.04.2013 schickten Sie meiner Frau eine Rechnung über 71,22 Euro (Nr. 30-4696412), mit dem Bezug auf die "Zugangberechtigung PowerPoint aktuell online."
Mit E-Mail vom 13.05.2013 habe ich Sie bereits darauf aufmerksam gemacht, dass meiner Frau beim Erstellen der Zugangsdaten zu keinem Zeitpunkt bewusst gewesen ist, dass Sie mit Ihnen einen Vertrag über eine einjährige Laufzeit eingegangen ist, zumal auf Ihrer Homepage mit einem "Gratis-Test" geworben wurde.
Per Brief vom 15.05.2013 schreiben Sie meiner Frau, dass Sie am Vertrag bis März 2014 festzuhalten gedenken.
Ich empfinde Ihren Standpunkt gelinde gesagt als Unverschämtheit. Es ist für Sie ohne Zweifel feststellbar, dass der Zugang meiner Frau bis auf den einmaligen Fall nie wieder genutzt worden ist. Ich stelle es ausserdem in Zweifel, dass Ihre Bestellkonditionen ohne Probleme von einer niederländischen Staatsbürgerin - wie es meine Frau ist - nachvollzogen werden können.
Solches Geschäftsgebaren erwarte ich im Internet sonst nur von unseriösen Firmen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung.
23.05.2013 | 07:53
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Frank W.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben,
uns über den genauen Sachverhalt Ihrer Unzufriedenheit zu informieren.
Es tut mir leid, dass es zu Missverständnissen im Rahmen der Anforderung
gekommen ist.
Ich möchte, dass Sie zufrieden sind und werde den offenen Betrag für Sie stornieren. Die Belieferung mit den Ausgaben habe ich ebenfalls eingestellt.
Zum Sachverhalt: Wir haben 28.02.2013 eine Internet-Testbestellung für "PowerPoint aktuell online" mit den Adressdaten und der E-Mail-Adresse erhalten.
Bei der Eingabe der Daten im Bestellformular waren die Testkonditionen gut einsehbar.
Wir hatten zusätzlich an die E-Mail-Adresse auch eine Bestätigung
samt der Konditionen für den 30-tägigen Testzeitraum gesendet.
Ich hoffe, dass die Angelegenheit damit in Ihrem Sinne gelöst wurde.
Bitte melden Sie sich, wenn Sie weitere Fragen haben.
Freundliche Grüße aus Bonn
Abteilung Kundenzufriedenheit
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