Beschwerde lesen

Via der Telefonische Kundenbetreuung hatte ich für meine Alditalk Nummer einen Kontenwechsel beantragt für meine automatische Aufladung. Kurz darauf erhielt ich eine automatisch generierte E-Mail, dass die Lastschrift-Registrierung abgelehnt wurde. Für fall-spezifische Infos sollte man sich schriftlich melden (E-Plus Anschreiben vermeldet). So weit alles ok. -- Ich habe darauf eine E-Mail an der Kundenbetreuung geschickt, mit einige Fragen. Darin habe ich auch gebeten, die Antwort gut nachzuforschen, und ich schriebe dazu:

"Mir wurden schon zu viele Lebensstunden verschwendet dadurch, dass ich die falsche Antwort bekam von Kundenservice-Abteilungen." Anscheinend hat der Satz meine Kontaktperson nicht gefallen, denn am 21.12.2017 erhielt ich als Antwort folgende Rat [Zitat aus E-Mail]: "Für Fragen zur Ablehnung der Aufladung vom Bankkonto wenden Sie sich schriftlich an: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Auskunftsstelle 90345 Nürnberg". Es schien so, als ob der Kontaktperson mich absichtlich falsche Infos geschickt hat. Das ist nicht der Funktion der Kundenbetreuung, und es stört mich.