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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 134695
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930 Views | 22.01.2017 | 13:26 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket liegt seit 3 Wochen im Verteilzentrum Bremen rum
Bestell-/Kundennummer: 817484561655
Am 30.12.2016 habe ich eine Retoure an ein Versandhaus zum Hermes Paketshop gebracht. Die Abholung des Paketes erfolgte lt. Sendungsverfolgung noch am gleichen Tag. Seit nunmehr dem 30.12.2016! also 3 Wochen liegt das Paket im Verteilzentrum Bremen und wird nicht an das Versandhaus weitergegeben.
Das ist super ärgerlich zumal ich auf das Geld für die Erstattung vom Versandhaus warten muss, weil der Artikel dort nicht eingegangen ist.
Es kann doch nicht sein, dass ein Paket 3 Wochen irgendwo rumliegt!
Und das ist leider nicht die erste schlechte Erfahrung mit Hermes. Wenn anders geht, versuche ich den Versand über Hermes zu vermeiden.
ofortantwort23.01.2017 | 09:11
Abteilung: Social Service
Guten Morgen ReclaBoxler-7855638,
Retouren sind im Gegensatz zu Sendungen, die wir zustellen, über unsere Online-Sendungsverfolgung nicht vollständig verfolgbar. Denn Retourensendungen werden nicht einzeln bei der Übergabe gescannt, sondern in Corletten an den Verteilzentren oder einem Logistikzentrum gesammelt und dann gebündelt an den Auftraggeber übergeben. Dies erfolgt in der Regel 1-3 Tage nach der Abholung aus dem Paketshop.
Hierfür gibt es eine Übergabeliste, auf der jede zugestellte Sendung vermerkt ist.
Bei der Übergabe Ihrer Sendung an uns erhalten Sie eine Quittung. Wenn sich also trotz der durch Sie erfolgten Rücksendung der Auftraggeber bei Ihnen meldet und eine Rechnung anmahnt oder Sie eine Gutschrift für eine Rücksendung nicht erhalten, keine Panik. Solange Sie die Retouren-Quittung aufbewahrt haben, können Sie beruhigt sein. Bedenken Sie bei der fehlenden Gutschrift, dass die Bearbeitung einer Retourensendung von Auftraggeber zu Auftraggeber variiert. Sollten Sie 6 Wochen nach Übergabe der Sendung an uns noch keine Gutschrift erhalten haben, kontaktieren Sie den Kundenservice des Auftraggebers und fragen Sie dort nach, machen Sie gegebenenfalls eine Kopie der Retouren-Quittung und lassen Sie diese dem Auftraggeber zukommen. So können Sie nachweisen, die Ware an uns übergeben zu haben und der Auftraggeber kümmert sich um alles Weitere für Sie.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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