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1082 Views | 23.10.2009 | 14:28 Uhr
GRAVIS Computervertriebsgesellschaft mbH (Freiburg)
Mieser Service bei Gravis?
Erster Eindruck, November 2008: MacBook PRO gekauft, Gravis akzeptiert keine Kreditkarten, nur EC. Limit liegt bei 2000 €, Gravis ist nicht in der Lage, für den darüber liegenden Betrag eine Rechnung auszustellen und eine Überweisung zu akzeptieren (200 €). Frust, Mehrarbeit, Aufwand, um Bargeld zu besorgen (EC-Limit war ja erreicht).
Zweiter Eindruck, April 2009: Batterie wird nicht mehr geladen (sechs Monate nach Kauf) bzw. es dauert 15 Stunden bis zur Vollladung. Gerät in den Laden gebracht, Techniker hat keine Zeit, sich den Fehler anzuschauen, Termin könnte ich ausmachen.
Erst auf deutliche Nachfrage schafft es der Kundenberater, einen Akku aus einem anderen Gerät auszubauen, um zu testen, ob es an der Batterie selbst liegt. Plötzlich hat der Techniker doch Zeit: irgendein Fehler im Gerät (fünf Minuten "Arbeit"). Auf Nachfrage wird mir erklärt, man könnte irgendwann den Fehler genauer suchen ("nächste Woche"), dann dauert es aber ein paar Tage, bis alle Ersatzteile da sind und das Gerät wieder zur Verfügung steht.
Da ich mit meinem MacBook arbeite, habe ich mir den Aufwand erspart und merkwürdigerweise hat sich Fehler irgendwann von selbst erledigt. Alles funktioniert wieder.
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Dritter Eindruck, heute 23.10.09, Freitag 13 Uhr: Beim Schließen des Deckels löst sich der Bildschirm unten links in der Ecke, es besteht die Gefahr, dass etwas bricht. Gerät in den Laden gebracht, Techniker hat keine Zeit, ich könnte aber am Montag mal kommen, dann würden die Teile bestellt, wenn die da sind, wird alles eingebaut.
Erst auf deutliche Nachfrage (s.o.) hat der Techniker Zeit, sich den Schaden wenigstens einmal anzuschauen. Ergebnis: das muss er sich am Montag mal genauer ansehen, und dann... Schon klar.
Wieviel Zeit haben denn so die anderen Kunden von Gravis? Telefonisch erreicht man nur ein Endloswerbeband - nach zehn Minuten Laberei wird die Leitung beendet. Also hilft nur das Hinfahren, Parken etc.: zwei Stunden Lebenszeit. Beim ersten Versuch wird einem gar nicht geholfen, jetzt bin ich ja mal sehr auf den Montag gespannt.
Servicewüste Gravis: Applekunden sollten First Class-Service erhalten! Ich versuche es mal im MediaMarkt, schlimmer kann es ohnehin nicht werden.
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"Nach einigen Telefonaten mit unserem Technikcenter bezüglich des defekten Displays habe ich nun eine Antwort erhalten. Leider müssten Sie Ihr Gerät bei uns abgeben, um zu prüfen, wodurch der Displayschaden entstanden ist. Zur Ursachenprüfung müssten wir das Gerät in unser Technikcenter nach Berlin schicken, da wir dies vor Ort nicht durchführen können. Gerne können wir Ihnen für den Zeitraum der Überprüfung ein kostenfreies Leihgerät zur Verfügung stellen.
Da wir momentan keine Leihgeräte zur Verfügung haben, würde ich mich über eine Rückantwort bezüglich eines Termins zur Abgabe des defekten bzw Ausgabe eines Leihgeräts freuen."
Fazit: Es geht Gravis in erster Linie darum, die Ursache zu klären, ergo möglichst mir die Schuld zu geben und eine Garantieabwicklung zu vermeiden. Was soll das?
Lösung: Ich bin zum Glück beruflich viel unterwegs und war am letzten Donnerstag, 29.10.09 in San Francisco. Ich bekam um 11:00h einen Termin an der Genius-Bar, um 11:03h war ich dran, um 11:35h hatte der Techniker ein neues Display eingebaut (er hatte eine winzige "Werks"-beschädigung hinter der Scheibe gesehen) und einen neuen Deckel montiert. Die Arbeit im Wert von 800 $ war gratis, weltweite Apple-Garantie. Einziger Kommentar des grinsenden Apple-Genies: "Enjoy Apple"! Mache ich, denn besser kann Service nicht sein.
Fazit: Apple rules! Jederzeit wieder - aber kein einziges Mal wird man mich in einem Gravis-Store sehen. Der Media-Markt in Freiburg führt auch Apple - das ist herrlich.