Beschwerde lesen

Ich habe vor kurzem bereits eine E-Mail an Hermes geschickt, aber seit gut einer Woche keine Antwort bekommen (eigentlich blieben alle meine E-Mails, die ich bislang an der Unternehmen geschrieben habe unbeantwortet.). Also versuche ich es auf diesem Weg.

Vor gut drei Monaten habe ich mir ein Paket aus China bestellt. Nach gut zwei Monaten war das gute Stück im Verteilzentrum, scheinbar stand aber die falsche Adresse drauf; um Adressklärung wurde gebeten. Ich habe daraufhin beim Support angerufen und eine Richtigstellung beantragt. Als sich nach einer Woche immer noch nichts getan hat, habe ich erneut angerufen und nach dem Status gefragt. Mir wurde gesagt, es käme zu Verzögerungen. So weit kein Problem, ich wartete also weiter geduldig.

Vor gut einer Woche stellte ich dann fest, dass im Versandstatus stand, dass das Paket auf Retoure gegangen ist. Etwas fassungslos kontaktierte ich erneut den Support. Mir wurde daraufhin gesagt, dass da wohl was schief gelaufen ist und das Paket in der Tat zurück auf dem Weg nach China ist. Auch dies wäre für mich kein Problem gewesen, Fehler können passieren, aber: Es wurde mir keinerlei Lösungsweg angeboten, keine Entschädigung oder Ähnliches. Nur ein "Tut uns Leid (. aber wir haben echt keine Lust uns drum zu kümmern, lol) " wurde mir mit auf den Weg gegeben.

Ich fühle mich mit dem Problem, was ich nicht zu verschulden habe, sehr allein gelassen und möchte mich hiermit öffentlich beschweren. Auf meine E-Mails antwortet bei Hermes nämlich niemand.