Hermes Logistik GmbH & Co KG (Schwechat)
Zusteller klingelt nicht, Hotline legt einfach auf
Bestell-/Kundennummer: 73216114908279
Laut Sendungsverfolgung sollte heute mein Paket geliefert werden, da ich zu Hause war eigentlich kein Problem. Nun wartete ich und wartete. Natürlich nichts (wie auch schon in der Vergangenheit wenn man Pakete von Hermes erwartet, leider wusste ich nicht, dsas mytoys mit Hermes versendet, sonst hätte ich auch nicht bestellt).
Ein Blick in die Sendungsverfolgung veriet dann das, was ich mir schon gedacht habe.
Der Zusteller klingelte (mal wieder) nicht und laut dem Status liegt das Paket im PaketShop.
Ein Blick im Briefkasten machte mich dann ziemlich sprachlos, kein Benachrichtigungskärtchen. Ganz toll, also wo liegt mein Paket jetzt und wie kann ich es ohne Karte abholen?
Mein Mann rief dann die Hotline an, um nach Informationen zu fragen, doch nachdem er den Mitarbeiter mit einem "Schönen Guten Tag" begrüßte, wurde auch schon aufgelegt.
Das ist eine riesige Unverschämtheit, man zahlt dafür diese Hotline anzurufen und es wird dann sofort aufelegt?
Den Zusteller habe ich schon vor Wochen beobachtet wie er mit dem Benachrichtigungskärtchen von Haus zu Haus geht ohne ein Päckchen unterm Arm und von vorn herein Zettel verteilt (nur haben wir heute keinen bekommen).
Der Umgang mit dem Kunden ist vom Zusteller bis hin zur Hotline ein Witz und bestärkt mich in meiner Meinung noch mehr darauf zu achten, bei keinem Händler zu kaufen der mit Hermes verschickt. Es kann doch nicht sein, dass seit Jahren die selben Zustände herrschen?
Ich möchte gerne wissen, wo mein Paket nun ist und wie ich da rankomme.
Vielen Dank.
09.08.2018 | 20:41
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-8549552,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir haben Ihre Reklamation zur internen Klärung an die örtlichen Kollegen weitergeleitet. Laut der vorliegenden Daten wurde Ihre Sendung am 08.08.2018 im PaketShop "Balas Zoo Kiosk" zugestellt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Jetzt weiß ich zwar wo das Paket liegt, aber wie kann ich es ohne Benachrichtigungskarte abholen?
Denn auch in dem Paket Shop hatten wir schon Probleme, damals musste ich persönlich das Paket holen, da sie die Vollmacht für meinen Mann nicht akzpetiert hatten.