CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
Flug umgebucht, keine 13 Nächte, sondern nur 12 ohne Kompromisse
Es wurde ein Angebot gebucht und das zwei Mal von zwei verschiedenen Rechnern, was über die IP nachvollziehbar ist.
Die Reise wurde mit Etihad Airways gebucht und uns dann eine Reise mit Air China verkauft. Die Flugdauer verlängerte sich einmal um 11:00 Uhr und einmal um 08:00 Uhr, weshalb wir diese Reise nicht wollten. Die Übernachtungsanzahl von 13 Nächten kann somit auch nicht eingehalten werden. Es war nicht möglich eine akzeptable Lösung zu finden, da uns CHECK24 immer bestätigen wollte, dass wir das falsche Angebot gebucht hätten. Wer das glaubt wird selig.
Der große Witz daran ist, dass jetzt eine Stornogebühr von 1390,00 Euro anfallen und die Reise nur 1463,00 Euro gekostet hat. Ich als Kunde fühle mich schon abgezockt. Wir haben nicht das erste Mal über CHECK24 gebucht, aber es wird sicherlich das letzte Mal sein.
CHECK24 ist billig vielleicht, aber unter welchen Bedingungen. Wir werden natürlich Mitreisende befragen, ob es da noch weitere Fälle in dieser Hinsicht gegeben hat. Dokumentationen liegen ja vor, ob per E-Mail oder per Telefon, denn das Kundengespräch wurde ja aufgezeichnet. Sollte es noch weitere Fälle geben, werden wir uns rechtliche Schritte vorbehalten.
Das Angebot steht auch einen Tag später immer noch auf der Seite von CHECK24, das ist meiner Meinung nach eindeutige Abzocke.
18.09.2018 | 16:43
Abteilung: Marketing
Sehr geehrte Frau Andratschke,
wir bedauern, dass es bei Ihrer Buchung zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Unsere Reklamationsabteilung hat Ihnen in einer separaten E-Mail wichtige Informationen zur weiteren Vorgehensweise zukommen lassen.
Bitte prüfen Sie daher umgehend Ihr E-Mail-Postfach.
Viele Grüße
Ihr CHECK24-Team
Sehr geehrte Frau Andratschke,
wir bedauern, dass es bei Ihrer Buchung zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Bitte wenden Sie sich zu Ihrer Umbuchungsanfrage direkt an unsere Kollegen aus der Reiseabteilung, die Sie telefonisch unter 089-24 24 11 33 oder per E-Mail unter inforeisen.check24.de erreichen können.
Unsere Kollegen prüfen gerne für Sie, zu welchen Konditionen eine Umbuchung mit den gewünschten Flügen möglich ist.
Viele Grüße
Ihr CHECK24-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
MfG
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrte Kundin,
wir können Ihren Unmut nachvollziehen und haben Ihr Anliegen bereits an eine höhere Instanz weitergeleitet.
Nach Abschluss der internen Prüfung, kommen wir unaufgefordert auf Sie zurück.
Bis dahin möchten wir Sie noch um etwas Geduld bitten.
Viele Grüße
Ihr CHECK24-Team