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131 Views | 23.10.2018 | 20:51 Uhr
Die ursprünglich auf ca. 8 Wochen taxierte Lieferzeit dauerte tatsächlich 15 Wochen. Geliefert wurden Sofas, die von den im Ladengeschäft besichtigten Sofa sowie dem mitgegebenen Ledermuster so stark abwichen, dass eine Annahme der Ware nicht möglich war.
ofortantwortSehr geehrte Damen und Herren,
unsere Lieferzeiten betragen ca 8-12 Wochen, verlängern sich jedoch durch die gesetzlichen Feiertage. Die Kundin erhielt ihre Couch 14 Wochen ab Bestellung. Die Sofas wurden aus Kulanz frei Haus, auf unsere Kosten geliefert.
Vertragsgegenwertig sind 2 Sofa Mozart, mit einem hochwertigen Naturleder bezogen.
Bei diesem Leder handelt es sich um ein geöltes, gewachstes und aufgerautes Rindsleder. Jede Lederhaut reagiert individuell auf die Färbung und Bearbeitung. Da es sich hierbei um ein Naturprodukt handelt, haben wir keinen Einfluß auf das optische Erscheinungsbild der einzelnen Lederhäute.
Wachtumsstreifen, Mückenstiche, Farbabweichungen und Maserungen gehören zum Charakter des Leders und sind gewollt. Diese Merkmale machen jedes Möbelstück zu einem Unikat.
In unserer Ausstellung befinden sich mehrere Möbelstücke, die mit diesem Leder bezogen wurden, eben um die Individualität der einzelnen Lederhäute zeigen zu können.
Die Kundin wurde über die Eigenschaften des Leders ausführlich beim ersten Beratungsgespräch und beim Vertragsabschluss aufgeklärt. Sie hatte die Möglichkeit, sich, Anhand mehrere Beispiele in der Ausstellung, von der Qualität und Haptik des Leders überzeugen zu lassen. Ebenso wurde sie darauf hingewiesen, dass jede Lederhaut unterschiedlich ausfällt.
Die Kundin hat die Annahme der gelieferten Ware verweigert. Als Grund hat sie die erwähnte Merkmale angegeben. Die Sofas würden, für ihren geschmack, zu viel Maserungen aufweisen, wären zu schäckig. Darüber hinaus wünschte sie sich, diese wären mehr wolkenförmig.
Sie bezog sich auf ein Bild aus dem Internet, obwohl sie sich in unserer Bochumer Filiale, nach aufwändiger Beratung und nach Besichtigung mehrere Ausstellungsstücke und Ledermuster für das Produkt entschieden hat.
Nach Ihrer Reklamation haben wir sie gebeten, die beim Vertragsabschluss besichtigte Ausstellungsstücke nochmals in unserer Bochumer Filiale zu besichtigen um einen Vergleich zu schaffen. Auf dieses Angebot ist sie nicht eingegangen.
Die Komunikation gestaltete sich sonst auch etwas schwerig mit der Kundin. Wöchentliche Anrufe, ab Woche 6 nach Bestellung, mit Ratschlägen wie wir unsere Geschäfte zu führen hätten und Androhungen von rechtlichen Konsequnzen, waren keine Seltenheit.
Wir haben in der Güte und Qualität einwandfreie Produkte geliefert. Das Leder weisst keine Mängel auf, lediglich entspricht es leider nicht der Vorstellung der Kundin.
Die Natur ist einzigartig und schafft einzigartige Produkte.
Mit freundlichem Gruß
Hajnalka Rose
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Vor Kaufabschlüssen in diesem Unternehmen kann ich nur warnen. Die Möbel können ein völlig anderes Erscheinungsbild als bestellt erhalten, m. a. W. der Kunde weiß nicht was er bekommt " ist ja Natur. ". Der Kunde ist in einer Situation wie in einem Fernabsatzgeschäft, wird jedoch rechtlich nicht so behandelt.
Guten Tag,
bei Naturprodukten, wie Naturleder oder Naturholz, sind Maserungen oder weitere Merkmale wie Mückenstiche, Narben natürlichen Ursprungs. Keine Haut gleicht der anderen.
Wir können keinen Enfluß auf die natürliche Entwiklung der Produkte nehmen. Dafür stehen 16 Couchgarnituren, in dem gleichen Leder bezogen, in unserer Ausstellung, um die individualität der einzelnen Möbelstücke zu zeigen. Die dienen exemplarisch für Güte, Qualität und optisches Erscheinungsbild, für das bestellte Produkt.
Wir bedauern, dass die Kundin mit dem Leder nicht zufrieden ist, aber leider es ist uns nicht möglich, eine Kuhhaut mit wolkenförmiger Maserungen wachsen lassen, wie es sich die Kundin gewünscht hätte.
Mit freundlichem Gruß
Hajnalka Rose
Guten Tag,
bei Naturprodukten, wie Naturleder oder Naturholz, sind Maserungen oder weitere Merkmale wie Mückenstiche, Narben natürlichen Ursprungs. Keine Haut gleicht der anderen.
Wir können keinen Enfluß auf die natürliche Entwiklung der Produkte nehmen. Dafür stehen 16 Couchgarnituren, in dem gleichen Leder bezogen, in unserer Ausstellung, um die individualität der einzelnen Möbelstücke zu zeigen. Die dienen exemplarisch für Güte, Qualität und optisches Erscheinungsbild, für das bestellte Produkt.
Wir bedauern, dass die Kundin mit dem Leder nicht zufrieden ist, aber leider es ist uns nicht möglich, eine Kuhhaut mit wolkenförmiger Maserungen wachsen lassen, wie es sich die Kundin gewünscht hätte.
Mit freundlichem Gruß
Hajnalka Rose