Beschwerde: Gutschrift wird nicht ausgezahlt

Bestell-/Kundennummer: 574210224

Fressnapft zahlt die versprochene Gutschrift trotz mehrfacher schriftlicher Zusage nicht aus.

SCHLAGWORTE

Am 31.09.2019 habe ich Essen für meine Katze bestellt. Der Rechnungsbetrag wurde am gleichen Tag von meiner Kreditkarte abgebucht.
Das Essen wurde am 04.09.2019 ausgeliefert (Bestell-Nr.: 707001124, Lieferschein-Nr.: 807294756). Vom Außen war das DHL-Paket in Ordnung. Nach der Paket-Öffnung roch es in ganzem Raum. Die Quelle war eine verdorbene „Miamor Milde Mahlzeit Senior“, die ich entsorgen musste.
Am gleichen Tag habe ich eine passende Kürzung meiner Rechnung angefordert.
Am 12.10.2019 hat Fressnapf-Hotline mir einen Gutschein über 5,00 € angeboten. Weil der Betrag nur die Hälfte des Preises des verdorbenen Produktes ausmachte, war ich mit dem Gutschein nicht einverstanden.
Am 14.10.2019 wurde mir per E-Mail die Gutschrift 118895145 im Wert von 8,99 € in ca. 5 Tagen zugesagt.
Am 07.11.2019 habe ich die fehlende Gutschrift moniert, worauf ich am 12.11.2019 folgende Mail erhalten habe: „Für die Verzögerung in der Auszahlung möchte ich mich entschuldigen. Ich habe umgehend unsere Finanzbuchhaltung kontaktiert, um dies zu veranlassen. Sie werden mit einer separaten E-Mail hinsichtlich der Gutschrift benachrichtigt“
Am 25.11.2019 habe ich Fressnapf den 05.12.2019 als den letzten Termin für die Gutschrift gesetzt.
Seit dem 06.12.2019 ist Fressnapf im Verzug.
Am 17.12.2019 und ich habe keine Gutschrift erhalten.