Beschwerde lesen

Da ich beruflich viel unterwegs bin, nutze ich den Mailservice von Mailboxes etc.

eine entsprechende Adressierung sieht z. B. so aus.

Vorname Name

Postfach xyz

Straße

PLZ Stadt

Im Falle des genannten Paketes tauchte im Tracking plötzlich der folgende Eintrag auf.

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Die Sendung befindet sich wie gewünscht auf dem Weg zur Filiale. Sie werden informiert, sobald die Sendung in der Filiale eingetroffen ist.

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Niemand hat eine Zustellung an eine DHL Filiale beauftragt.

Ich wusste bis gestern nicht mal die Sendungsnummer und der Versender kennt nur meine Mailboxes Adresse.

Die Hotline versuchte mir dann dennoch einzureden, dass diese Beauftragung durch den Versender bzw. mich vorgenommen werden musste.

Das ist nicht passiert. Da frage ich mich doch, warum die Mitarbeiter des Reklamationsteams keinen Zugriff auf interne Daten haben sondern nur stumpf das runter beten, was im Tracking steht.

Da muss doch irgendwo sichtbar sei, wie diese angeblich gewünschte Umleitung zu Stande gekommen ist.

Ich für meinen Teil gehe davon aus, dass der Lieferbote was von Postfach gelesen hat und das dann in die naheliegendste Filiale gebracht hat. Das geht mal gar nicht.

Noch dazu doch in der Filiale hätte auffallen müssen, dass das genannte Postfach dort entweder nicht existiert oder der Name und die Postfachnummer sich nicht decken.

Wie kann denn so viel bei einer einzelnen Sendung schief gehen?

Das Verhalten des Hotlinemitarbeiters geht auch gar nicht.

Partout wollte man nicht auf meine Beschwerde eingehen sondern behauptete immer, stupide, dass DHL keinen Fehler gemacht hätte.

Man wollte auch keine Neuzustellung an die korrekte Adresse veranlassen, weswegen das Paket nun zurück geht, da ich das Paket eh nicht hätte abholen können, da ich nicht an der Mailboxes etc. Adresse wohne und noch dazu aktuell im Ausland bin.