Beschwerde lesen

Ich habe eine Wallbox Vettel EVC04-AC22 SW Home Smart gekauft.

Nach Lieferung wurde mein Elektromeister informiert. Dieser installierte fachgerecht die Wallbox, ich ließ sogar zusätzlich einen FI-Schalter in meinen Sicherungskasten einbauen. Dieser wird vom Hersteller VESTEL zwar empfohlen, wäre aber nicht zwiegend, notwenig so die Beschreibung vom Hersteller. Nach Rücksprache habe ich diese zusätzlichen Kosten trotzdem gerne investiert, und der FI-Schalter wurde aus Sicherheitsgründen natürlich installiert. Die Wallbox wurde dann vom Elektromeister fachgerecht komplett neu angeschlossen.

Danach konnte in die Wallbox ans Netz nehmen, mich mit der "Drive Green" App mit meinem iPhone verbinden & die Wallbox zu registrieren.

Soweit alles gut!

Danach wollte ich die Wallbox endlich benutzen. Mein Problem ist jetzt das die Wallbox dauerhaft auf ROT steht, laut App "Out of Order", ich solle den technischen Service umgehend informieren. Dies habe ich dann auch gleich am selben Tag, Dienstag den 17.08.21, getan. Mit dem versprechen von VESTEL, dass sich per E-Mail innerhlab von 24 h ein Techniker meldet, um das Probelm zu lösen!

Am 17.08.21: keine weitere Rückmeldung von VESTEL, am 18.08.21: keine Rückmeldung!

Am19.08.21: habe ich den Service nochmals kontaktiert & auch Bilder als Nachweis per E-Mail zugesendet. Wieder keine Rückmeldung.

20.08.21: habe meinen Elektriker nochmals gebeten, alle Leitungen und Schaltsysteme zu prüfen, um eine weitere Fehlerquellen auzuschliessen. An jeder richtigen Stelle war Strom bzw. Spannung vorhanden, die Wallbox lies sich aber trotzdem nicht aus der Fehlermeldung "ROT" nehmen.

20.08.21: endlich mal eine Antwort vom Service, leider eine eine Standard-E-Mail, man sollte die Box mit einem LAN-Kabel & einem PC verbinden und über Google Chrome in die ID einwählen.

21.08.21: (zwischen 9.00 - 10:00 Uhr) Mein Nachbar, IT-Techniker, war so nett und stellte sich und seinen Windows-Laptop zur Verfügung. Es war nicht einmal möglich, sich in die ID-Adresse der Box einzuwählen!

Daraufhin informierte ich erneut den VESTEL-Support, mit der Bitte, weitere Anweisungen von einem Techniker zu erhalten. Daraufhin wurde mir versprochen, dass sich innerhalb von 10 Minuten ein Techniker telefonisch zurück meldet. Darauf infomierte ich zusätzlich meinen Elektromeister, mit der Bitte, kurz vorbei zu kommen, da sich in den nächsten Minuten der VESTEL-Techniker melden würde, um das Problem zu lösen. Mehr konnte ich nicht machen, mein IT- Nachbar, der Elektromeister, der die Anlage insatlliert hatte, alle waren da!

Natürlich am 21.08.21, bis 15:15 Uhr, wieder keine Rückmeldung von VESTEL. Um 15.30 Uhr habe ich nochmals den Service infomiert, dass wieder keine Rückmeldung erfolgte. Darauf bekam ich nur die Antwort, dass sie mir jetzt da auch nicht weiter heflen kann!

Wie gesagt, es handelt sich hier um ein elektrisches Gerät mit einer Spannung, bis zu 22KW möglich, das im Freien hängt. Die App zeigt deutlich an, dass man ohne technischen Support auf keine Fall was unternehmen soll & auch nicht kann.

Daher kann ich diesen Service so nicht akzeptieren.

Ich hoffe, ich kann auf diesem Wege eine Einigung erzielen. Bin natürlich auch bereit, weitere Schritte einzuleiten.