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Im Herbst 2018 wurde eine ecoOEL 38 Heizung aus Ihrem Haus eingebaut.

Der Einbau erfolgte zu Beginn der Heizperiode. Die Heizung wurde sofort genutzt, und lief hervorragend.

Mitte 2019 wurde von meinem Installateur die Mitteilung gemacht, dass ein Teil gewechselt werden sollte, und damit kein Problem entsteht, übernimmt für einen Zeitraum das Werk die Garantie und etwaige Folgetätigkeiten. Auf Wunsch wird auch vom Werk das vorherige Teil wieder eingebaut.

Ich stimmte diesem mündlich zu.

Etwas später meldete sich dann der Werkstechniker, und nach ein paar Tagen half ich ihm dann, das Teil zum wechseln.

Bei der Einstellung des Gerätes teilte ich ihm mit, dass das Gerät noch immer mit den Werkseinstellungen läuft und noch keine genaue Einmessung hat. Wenn dieses so wichtig ist, sollte es doch erfolgen.

Etwas missmutig, mit der Bemerkung, dass das eigentlich der Installateur machen müsste, begann er also mit dieser Tätigkeit. Soweit ich mich entsinne, hängte er ein Manometer dran und schraubte an einigen Positionen. Irgendwann musste das Gerät dann einen Heizvorgang von etwas längerer Zeit machen. Hier schaltete der Brenner wegen Übertemperatur ab. Er stellte fest, dass die Leistungsaufnahme zu gering ist. Ich drehte dann einen weiteren Heizkreis auf, aber bedingt durch die Umstellung auf diese Heizung können wir erst 25 % versorgen.

Dann meinte er, so kann er die Einmessung nicht machen und packte seine Utensilien zusammen, montierte die Verkleidung wieder an die Heizung und machte den Probelauf mit mir gemeinsam. Am Ende des Probelaufes ging die Heizung auf Störung. Er veränderte wieder etwas und machte dann einen weiteren Probelauf, wo die Heizung dann nicht mehr abschaltete.

Ziemlich zügig, bzw. fluchtartig drückte er mir dann das Protokoll in die Hand und fuhr wieder.

Etwa eine Stunde später, bemerkte ich dass die Heizung wieder auf Störung ist.
Ich telefonierte den Werkstechniker an und er sagte, dass er am nächsten Tag vorbeikommt. Am nächsten Tag erschien er laut Aussage von einem Mieter wirklich, aber was er machte, weiß ich nicht. Jedenfalls war die Heizung kurze Zeit nach Abfahrt wieder auf Störung.

Ich rief den Techniker wieder an, und er sagte, solange das mit der Leistungsaufnahme nicht anders ist, taucht er nicht mehr auf.

Ich dachte, dass dieses nur die üblichen Anfangsprobleme sind, und die Heizperiode beginnt eh erst in ein paar Monaten.

Mit Beginn der Heizperiode war es aber ein Debakel. Manchmal lief sie mehrere Tage ohne Probleme, manchmal viel sie fünfmal am Tag aus. Die Mieter sendeten ein WhatsApp und ich fuhr zur Heizung, wobei ich eine Fahrtstrecke von etwa 60 km habe! Somit quälten wir uns dann irgendwie über diesen Winter.

Im Herbst 2020 wurde ich dann bei meinem Installateur lästig. Dieser sagte, den technischen Kundendienst bzw. die Fehlerbehebung muss das Werk übernehmen.
Nachdem die Heizung aber wieder sehr regelmäßig ausgefallen war, mein Installateur einige Male vor Ort war und er die Heizung auch nicht in den Griff bekam, wechselte er den Brenner auf einen MHG RE 1.19 HK. Die Ausfälle wurden weniger, blieben aber regelmäßig.

Meinen Installateur verärgerte ich aber hiermit so weit, dass er nicht mehr zu dieser Heizung fuhr, insbesondere, da das Werk dieses ja übernommen hat.

Ich lernte eine alte Mieterin an, wie die Heizung zu entstören ist, und soweit es ihr körperlich möglich war, entstörte sie die Heizung. Ansonsten musste ich anrücken. Somit haben wir wieder einen Winter geschafft.

Für die nächste Heizperiode hatte ich schon wieder das Grauen, wie es mit der Heizung funktioniert. Zufällig hatte ich für eine andere Heizung einen Techniker in der Nähe und lotste ihn dann noch zu dieser Heizung. Ich erläuterte die Probleme und er prüfte dann den Einspritzdruck. Dieser war dann erheblich über dem Wert, den der Brenner normal hat. Er tauschte dann noch die Düse und meinte, dass sie jetzt laufen sollte. Dieses war auch für etwa drei Wochen der Fall.

Dann fingen die Probleme wieder langsam an, und steigerten sich seither auf das vorherige Maß.

Ich habe hier eine deutsche Premiumheizung, die im ersten Jahr ohne Probleme gelaufen ist, aber seit der Tätigkeit des Werkstechnikers nicht mehr in den Griff zu bekommen ist. Anscheinend kann der Werkstechniker die Werkseinstellungen nicht einstellen und taucht seither auch nicht mehr hier auf.

Ich bitte um Prüfung der Angelegenheit, anschließende Rücksprache und Herstellung eines funktionierenden Zustandes.