NES GmbH (Elms)
Retoure wird nicht abgeholt
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 015721378
Netto online verspricht kostenlose Rücksendung bei Widerruf. Retoure scheitert. Keine Bearbeitung durch Kundenservice. Die Kommunikation (soweit möglich) lässt eine Verzögerungstaktik erkennen, um die Erstattung des Kaufpreises aufzuschieben.
Der online Kundenservice versprach am 16.10.23:
"Schade, dass Sie widerrufen möchten, wir werden umgehend alles Notwendige in die Wege leiten, damit Sie den Artikel kostenfrei zurücksenden können."
Am 18.10. kam eine Automail "wir haben Sie nicht vergessen."
Am 24.10. kam eine Frage, ob der Artikel bereits ausgepackt wurde.
Diese Information liegt dem Shop bereits seit 16.10. vor, im Ticket #201683
Habe ich dennoch erneut sofort beantwortet und meine Kontakttelefonnummer angegeben.
Am 25.10. wurde erneut versprochen, "wir haben Ihr Anliegen an unsern Vertriebspartner weitergeleitet."
Am 27.10. kam erneut die Automail "wir haben Sie nicht vergessen." Seitdem ist bis heute (16.11.23) keine Kommunikation mehr möglich.
Nachfragen werden nicht mehr beantwortet.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Macht dann echt Sinn, dahingehende Kommentare zu löschen.
Ansonsten noch viel Spaß mit "Ihrem Netto-Problem. ...