Beschwerde lesen

Ich habe eine Pauschalreise für 2 Personen nach Lanzarote über "booking.com" gebucht.

Anstatt der Buchungsbestätigung von "booking.com" bekam ich eine solche von DERTOUR. In meinem Kundenkonto bei "booking.com" findet sich diese Buchung nicht wieder. Dadurch geht mir der Genius-Rabatt verloren, ich bekomme keine Payback-Punkte und kann meinen Status bei "booking.com" nicht verbessern.

Meine mehrfachen Beschwerden per E-Mail wurden immer nur mit unpassenden Standardtexten beantwortet. Kein Mensch hat mein Anliegen jemals gelesen. Alles nur Textbausteine, die in der Vermutung gipfelten, meine Buchung sei wohl aufgrund eines "technisches Problems" nicht abgeschlossen worden. Zitat: "In solchen Fällen sollten Sie eine E-Mail erhalten, dass der Betrag innerhalb von 12 Werktagen automatisch zurückerstattet wird. "

Das ist alles blanker Unfug, denn sowohl DERTOUR als auch das Hotel auf Lanzarote haben die Buchung inzwischen bestätigt.

Statt einer individuellen Bearbeitung des Fehlers fordert mich "booking.com" inzwischen zum 5. Mal auf, die Bestätigungsnummer und einen PIN-Code zur Überprüfung einzureichen. Beides gibt es aus den vorgenannten Gründen aber nicht. Und so geht jetzt alles zum 6. Mal von vorne los: immer die gleichen Textbausteine - keine Hilfe.

Auf der Homepage gibt es kein Beschwerdeformular für Reisekunden, nur für Vertriebs-Partner. Ich werde auf das Extranet verwiesen, was aber nur für Anbieter von Unterkünften geeignet ist, die Beschwerdemöglichkeit an eine Schiedsstelle.

Immer wieder ist zu lesen "Schicken Sie uns eine Nachricht oder rufen Sie uns an - unsere Mitarbeiter sind jederzeit für Sie da."

Dabei gibt es offenbar gar keine Mitarbeiter, die lesen und schreiben können - nur die unfähigen Chatbots mit ihren unpassenden Textbausteinen und leeren Worthülsen.

Das ist extrem unprofessionell und muss unterbunden werden.