Beschwerde lesen

Wir haben am 09.06.2011 eine Bestellung im Online Shop von extralounge.de aufgegeben. Als Zahlart wurde von uns die Zahlung per Bankeinzug gewählt. Am 10.06.11 wurde unser Konto mit dem Rechnungsbetrag belastet. Dann fing das große Warten an.

Telefonisch ist die Firma leider nicht erreichbar. Es läuft nach langer Klingeldauer immer nur eine Ansage. Also haben wir den Weg per Mail an den Kundenservice gewählt. Auf unsere Lieferanfrage wurde uns nach einigen Tagen dann mit dem Hinweis auf die DHL Versandzeit geantwortet. Im Bestellvorgang wurde uns die Lieferzeit mit zwei Tagen angegeben und nun sollten noch bis zu drei Tage durch die Lieferzeit von DHL dazukommen. Leider hatten wir zu diesem Zeitpunkt bereits den 16.06.11!

Am 20.06.11 haben wir dann endlich eine Mail als Versandbestätigung erhalten. Doch leider kam die Sendung nicht bei uns an. Nach erneutem Mailkontakt mit der Bitte um Zusendung der Sendungsnummer, um die Sendung online verfolgen zu können, haben wir zwei Tage später eine Antwort erhalten. Leider konnte man uns die Sendungsnummer nicht mitteilen, wollte dies aber noch einmal mit der Logistik abklären. Dies war das letzte Lebenszeichen von extralounge.

Wir haben heute den 05.07.11 und nach fast einem Monat haben wir die Ware, welche im Shop mit einer Lieferzeit von zwei Tagen angegeben ist, nicht erhalten. Die Zahlung werden wir über unsere Bank zurück buchen lassen. Bis heute hat sich kein Mitarbeiter von extralounge bei uns gemeldet, um den Sachverhalt zu klären oder einige entschuldigende Worte zu finden. So geht man doch nicht mit Kunden um.

Gern hätten wir mal eine Erklärung, warum in unserem Fall keine Lieferung trotz Zahlung erfolgt ist. Wir können jedenfalls jedem nur abraten, eine Bestellung in diesem Shop aufzugeben.