hutstuebele.com (Brixen)
Handschuhe fallen zwei Nummern kleiner aus als angegeben
Bestell-/Kundennummer: 247221
Am 31.10 habe ich bei www.hutstuebele.com ein Paar Damenhandschuhe in Einheitsgröße bestellt. Da in den Bewertungen angegeben war, dass die Handschuhe eher klein ausfallen, habe ich zuvor beim Service nachgefragt, bis zu welcher Größe die Handschuhe tragbar sind. Es hieß, bis Größe 7,5. Da ich Größe 6,5 trage (in für Arbeitszwecke genormten Handschuhen, also "offiziell") und damit tatsächlich recht kleine Hände habe, ging ich davon aus, dass die Handschuhe somit passen müssten.
Die Lieferung ging zügig vonstatten, die Handschuhe scheinen eine ordentliche Qualität zu haben - allerdings waren sie für mich völlig untragbar, wirkten eher wie Kinderhandschuhe. Mit Größe 5,5 dürften sie noch passen, ein himmelweiter Unterschied zu der angegebenen 7,5. Auf meine Rückfrage beim Service wurde zunächst auf die Einheitsgröße hingewiesen und dass man keine pauschale Aussage treffen könne, welchen Größen diese passe. Nach dem Hinweis auf die vorherige Information, dass die Handschuhe bis Größe 7,5 zu tragen wären, hieß es lapidar, Hände könnten eben unterschiedliche Formen haben. Ja, aber nicht mit einem Effekt von 2 Größen Unterschied.
Die Handschuhe gehen heute als Retoure in die Post, allerdings betragen die Rücksendekosten nach Italien (Südtiroler Anbieter) 7 Euro. Aufgrund des Warenwertes unter 40 Euro wird die Erstattung der Rücksendekosten verweigert, aber bei offensichtlicher Fehlinformation bezüglich der Größe sollten zumindest diese vom Anbieter übernommen werden (dazu kommen noch 4,95 Euro Versand in meine Richtung). Meine Bestellung enthielt nur die Handschuhe und wäre gar nicht erst erfolgt, wenn die Größenangabe korrekt gewesen wäre.
Nur werden Sie die dort angebotenen Handschuhe kaum in einem Drogeriemarkt bekommen. Somit ein eher sinnbefreiter Vorschlag.
Und nein, es gibt tatsächlich genormte Grössen, an die sich auch der übliche Versand hält. Weiss jeder, der beruflich mit dem Einkauf von (Arbeits) handschuhen zu tun hat.
alles gut und schön. Nur wie soll ein Händler da eine sichere Aussage tätigen? Er kann doch nicht wissen, ob die Handschuhe dem Kunden letztendlich passen oder nicht. Hätte er nun geraten, die Handschuhe vorsichtshalber eine Nummer größer zu nehmen, wären sie einem anderen Kunden vielleicht wieder zu groß gewesen. Denn es gibt eben kleine Hände und sehr kleine/schmale Hände. Man kann da einfach keine allgemeingültige Aussage treffen. Ich finde nur man sollte grundsätzlich eine Nummer größer kaufen. Ich verstehe das Problem nicht. Ich kaufe alle Handschuhe eine Nummer größer, weil sie bequemer sind und ich sie auch schneller ausziehen/anziehen kann. Und viele Kunden machen das auch so. Wenn ich das nicht will, muss ich die Handschuhe eben im Baumarkt kaufen. Oder bei dem Versand mehr Ware bestellen, so dass ich im Falle eines Umtausches auf die 40 Euro komme.
Den Händler in Schtz zu nehmen, dass er die Größe eben nicht genau angeben kann (sachlich falsch - auch Hersteller von Oberbekleidung passen anhand des Kundenfeedbacks die Artikelbeschreibung an und empfehlen bei Bedarf den Kauf eine Nummer größer oder kleiner; nennt sich Kundenservice), dann aber vorzuschlagen, den Händler bewusst zu schädigen, indem man zusätzliche Ware zum Retournieren bestellt, ist auch widersinnig.
Wenn ich jetzt dafür abgestraft werde, dass ich versucht habe, unnötige Transportwege und beiderseitige Kosten zu vermeiden - immerhin muss der Händler jetzt die Handschuhe ins System zurückbuchen und wieder einlagern, das ist alles auch für ihn Aufwand - dann ist es eben so.
Ich wollte auch nur vermelden, dass die Post kulant war und der Rückversand 3,45 Euro statt 7 Euro gekostet hat. Außerdem war ich beim Aldi und habe mir zwei Paar gefütterte Handschuhe (Größe 6/7.) für je 3,49 Euro geholt. Die Qualität scheint okay zu sein, die Handschuhe sind schön warm - und inklusive der Rücksendekosten von Hutstuebele immer noch billiger, als wenn ich das zu kleine Paar behalten hätte. Happy End.