Beschwerde lesen

Vertrag Nr.: 776260984

Kunden-Nr.: 51078712
Rechnungs-Nr.: 776-776260984
Rechnungs-Datum: 18.11.2013

Sehr geehrte Damen und Herren,

in der oben genannten Rechnung wird mir ein Schaden weiterberechnet, den ich nicht verursacht habe. Ich lege hiermit Widerspruch ein und bitte um kurzfristige Rücküberweisung des bereits abgebuchten Betrages auf mein Konto.

Zur Aufklärung möchte ich den Sachverhalt aus Kundensicht schildern:
Der Wagen - Skoda Oktavia - mit Kennzeichen M-QC 6670 wurde am 29.10.2013 um 12 Uhr mittags am Flughafen München von mir abgeholt. KM-Stand: 11548. Abgabe war am 31.10.2013 um 05:30 Uhr. KM-Stand: 11889.

Gefahrene KM: 341

Einen Unfall bzw. einen Schaden verursachte ich definitiv nicht an dem angemieteten Wagen. Anderweitig hätte ich das bei Ihnen gemeldet.

Auch haben Sie in den Tagen nach Rückgabe weder eine Reklamation bei mir angemeldet, noch eine Reparatur angekündigt. Erst drei Wochen nach Rückgabe erhalte ich am 22.11.2013 (Posteingang) eine Rechnung. Das Procedere und Timing an sich finde ich schon einigermaßen fragwürdig.

Ich gehe davon aus, es handelt sich um einen Irrtum. Dazu möchte ich auf mehrere Unstimmigkeiten aufmerksam machen:

1. Kilometer-Stand
Wenn Sie sich die im Sachverständigen-Gutachten (SZU GmbH) vermerkten Basisdaten anschauen, so stehen 12703 KM unter "angegebene Laufleistung". Auf Ihrer Rechnung stehen hingegen 11889 KM.

Eine Differenz zur Abgabe vom 31.10.2013 von 814 Kilometern. Es ist also noch eine andere Person nach mir mit dem Wagen gefahren. Erst danach kam der Wagen mit einem vermeintlichen Schaden in die Werkstatt.

2. Schaden-Ort
Auf dem beigefügten Beiblatt (Schaden-Nr. 648843) steht unter Fahrerdaten:
"Falls Schaden auf einer Dienstfahrt eintrat: Stuttgart Airport". Den Stuttgarter Airport habe ich zwischen dem 29.10.2013 und dem 31.10.2013 nicht angefahren. Mein Weg ging direkt nach Innsbruck, dort stand der Wagen bis zur Rückfahrt nach MUC Airport nachweisbar zwei Tage in der Tiefgarage.

3. Fotodokumentation
Aus den in der o. g. Rechnung beigefügten Fotos geht nicht hervor, um welchen Wagen es sich handelt. Weder ist der Wagen in Gänze noch sind die Nummernschilder sichtbar. Es könnte sich insofern um jeden Wagen handeln.

Fazit:
Aus diesen drei Parametern geht eindeutig hervor, dass der Schaden während meiner Mietzeit nicht verursacht worden ist.

Ich bitte Sie um kurzfristige Stellungnahme und um rasche Gutschrift des von meinem Kreditkartenkonto abgebuchten Betrages in Höhe von 830,94 Euro bis zum 29.11.2013.

Für eine Rückbestätigung dieses Schreibens und eine rasche Bearbeitung wäre ich Ihnen dankbar!

Dieses Schreiben geht heute auch per Post an Ihr Unternehmen raus.

Mit freundlichen Grüßen
E. L.