Beschwerde lesen

Guten Tag,

seit ca. 3 Monaten, habe Ich mein Navigationsgerät der Marke Becker an den Reparaturservice entsandt. Ich habe gedacht, der zu reparierende Schaden wäre ein Garantiefall, jedoch wurde mir schnell widersprochen. Ich bin zwar immernoch der Meinung, dass es so wäre, aber dies ist jetzt nicht mehr von hoher Relevanz. Nach einigen Wochen Briefverkehr, habe ich mich dazu entschlossen, den mir von der Firma zugestellten Kostenvoranschlag zu bezahlen, um mein Gerät schnellstmöglich zu erhalten. Die von mir geforderten 85 € habe ich anschließend sofort bezahlt. Seit der Bezahlung sind bereits 5 Wochen vergangen und ich habe weder mein Gerät bekommen, noch das Geld. Ich hab auch bereits in der Firma angerufen, um herauszufinden, wo mein Gerät bliebe. Mir wurde gesagt es ist in Bearbeitung und wird mir schnellstmöglich, repariert, zugesandt. Daraufhin habe ich mich bedankt und gefragt, ob mir nicht das Beschädigte Teil nicht mit gesendet werden kann, weil ich darauf Anspruch erheben kann, da ich dieses ja bezahlt habe. Die Firma lehnte diese Bitte ab und sagte mir, dass das Teil zur Vernichtung weggebracht wird, was ich überhaupt nicht verstehen kann, da es ja mir gehört. Ich warte schon seit fast 3 Monaten auf mein Gerät oder überhaupt eine Antwort auf meine Schreiben. Ich bin beruflich auf dieses Gerät angewiesen und musste viel einbußen, weil ich dieses Gerät zum Arbeiten nicht zur Verfügung hab. Was ich anschließend beifügen wollte, dass ich überhaupt nicht nachvollziehen kann, weshalb solch eine Firma nicht in der Lage ist, die Beschädigung nicht einfach kurzer Hand zu reparieren. Dort ist eine kleine Kontaktstelle abgebrochen. Es wäre doch machbar, diese zu löten und einen neuen Pinn aufzusetzen. Ich habe Angebote bekommen dies viel Kostengünstiger repariert zu bekommen, habe mich aber trotzdem an die Firma selbst gewandt, in der Hoffnung sie könnte es besser und qualifizierter. Dies scheint nicht der Fall zu sein.