Beschwerde lesen

Wir haben einen Paketfahrer, der keine Pakete mehr zustellt.

Angefangen hat es damit, dass wir auf ein wichtiges Paket gewartet haben. Den Live-Standort haben wir (extra dafür Urlaub genommen) verfolgt. Das Fahrzeug ist nie in unseren Wohnbereich gefahren, sondern, das Paket wurde im Paketshop am Ort abgegeben (wir seien nicht anzutreffen gewesen).

Bei der Abholung standen wir dann zu zehnt, weil wir wohl alle gleichzeitig zu Hause nicht anzutreffen waren. Kurz darauf gab es den Paketshop-Service im Ort nicht mehr. Die tägliche Arbeitsweise des Fahrers schien zu sein, die Pakete dort abzuliefern, sodass die Mitarbeiter in dem Ladengeschäft den Frust der DPD-Kunden abbekamen.

Im Februar/März wurde dann angeblich ein Paket vor der Türe abgestellt. Sehr sinnvoll bei einer Hauptdurchfahrtsstraße und nicht abgesperrtem Vorgarten, ich weiß bis heute nicht, vor welcher Türe!

Daraufhin stand der Fahrer am 06.03.2024 nachmittags vor der Türe bei meiner Frau und hat sie bedrängt, dass wir ihn ins Haus lassen sollen, er sucht nach den Paketen (dafür hat er sich extra krankgemeldet?).

Die Dame, die er dabei hatte, hat ihn dann wieder beruhigt und mit ihr konnte meine Frau ein vernünftiges Gespräch führen. Dieses hat uns dazu veranlasst, eine Kamera am Haus zu installieren, da die Serviceabteilung von DPD nichts interessiert und man hierfür ja sonst keinerlei Beweise hat.

Als Folge wurde das Paket mit Paketnummer 019 im Paketshop eine Ortschaft weiter abgeliefert, da wir nicht zu Hause waren. Da die Kamera aber aufzeichnet und speichert, sobald sich etwas im Eingangsbereich bewegt, aber natürlich beim vermeintlichen Termin keine Bewegung stattfand, war klar, dass der gute Herr gar nicht erst bei uns war, sondern das Paket direkt in den Shop umgeleitet hat (eine Umleitung zu uns ist leider aufgrund der verwendeten Software nicht möglich?). Hierzu habe ich am 30.04.2024 um einen Anruf aus Aichach gebeten, der bis heute nicht erfolgt ist.

Gestern hätte dann das Paket 052 zugestellt werden - wir hatten intern schon gewettet, ob wir angetroffen werden - natürlich nicht! Als Highlight wurde das Paket nun an den Absender zurückgeschickt, angeblich, weil es beschädigt ist (wir haben da eine Vermutung, warum und wer es beschädigt ist/hat, aber das können wir nicht nachweisen).

Und wieder haben wir keine Bewegung auf der Kamera, obwohl inzwischen bei DPD bekannt ist, dass diese dort aufgrund ihres Fahrers hängt.

Nachdem uns der Service wieder klargemacht hat, dass er bedauerlicherweise nichts für uns tun kann, versuchen wir es über diese Plattform und werden uns an die Bundesnetzagentur wenden.

Mein telefonisches Angebot besteht natürlich weiterhin: Gerne werde ich dem Fahrer persönlich zeigen, wie man aus dem Fahrzeug steigt, mit dem Paket an eine Türe geht und dort eine Klingel betätigt.

Hierfür darf auch der Vorgesetzte mitkommen, vielleicht lässt sich daraus eine interne Schulung gestalten!